涂料行業(yè)3.15：建立服務體系 打通維權渠道
中國新型涂料網(wǎng)訊： 再過幾天，涂料體系市場上的行業(yè)大小行業(yè)又將迎來一年一度的“考驗”——3月15日“國際消費者權益保護日”，我們知道，建立
佛山市乘鑫地坪工程有限公司當前中國市場上最為人所詬病的服務就是假冒偽劣盛行，涂料行業(yè)也未能幸免，打通巨大利潤驅(qū)使不法分子鋌而走險，維權嚴重損害消費者的渠道權益，致使人們對涂料行業(yè)產(chǎn)生不信任心里，涂料體系更是行業(yè)不利于行業(yè)的長遠發(fā)展。 2015年1月23日，建立中國消費者協(xié)會在京召開新聞會發(fā)布，服務會上公布了中消協(xié)2015年年主題：“攜手共治，打通
佛山市乘鑫地坪工程有限公司暢享消費”。維權據(jù)中消協(xié)秘書長常宇闡述，渠道今年的涂料體系主題就是為了搭建維權共治新格局，努力開創(chuàng)消費維權新局面，推動社會各界力量維護消費者的合法權益，積極營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。 涂料行業(yè)有一句話流傳廣泛：“三分涂料七分涂裝”，涂料企業(yè)要想擴大發(fā)展，不僅產(chǎn)品要做得出彩，后續(xù)的服務也要做到位，然而涂料施工是個“技術活”，很多問題是因為施工人員操作不當引起的；而且我國地域廣闊，廣東企業(yè)生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品在本地用得好好的，到了北京就可能因為氣候不同發(fā)生變化......眾多人為以及客觀的因素，讓涂料在涂裝服務這個環(huán)節(jié)問題頻發(fā)，客戶也很不滿意，如果維權路上沒有有效的溝通，更是會讓涂料企業(yè)的聲譽和品牌形象陷入“雪上加霜”的地步。 反之降低涂料涂裝環(huán)節(jié)投訴的辦法也很簡單，無非就是先建立高效運轉(zhuǎn)的服務體系，讓客戶滿意而歸；萬一出現(xiàn)問題，一定要面對現(xiàn)實解決問題，不能一味推卸責任，一定要讓消費者的維權渠道是暢通的，越捂越容易出現(xiàn)問題，當然，如果客戶的維權要求過于無理，最好的解決方式就是走法律途徑。 據(jù)調(diào)查，服務特別是售后服務已成為人們購買高檔耐用消費品的重要條件，在同類產(chǎn)品質(zhì)量基本相同的條件下，消費者選擇品牌時，有60%的人看重售后服務，而看重價格和款式的各占20%?？梢娡晟频姆湛梢詼p少顧客的風險和損失，增加其利益和價值，從而樹立、并維護公司和品牌的信譽和形象。 國內(nèi)的涂料企業(yè)目前還存在著沒有服務意識、不關心消費者需求，服務標準模糊、服務水平普遍低下等現(xiàn)象。所以涂企建立完善的服務體系十分重要，首先就是要開通多個服務渠道，并保持暢通，目前的服務渠道包括免費服務熱線電話，在公司網(wǎng)站上的在線溝通窗口，公司的移動溝通窗口（例如微信、微博等）。 其次，最好是成立專門的客服部門，專人專職負責，有效溝通、及時解決，盡可能提出讓客戶滿意的方案，提高公司的服務口碑。 第三，對經(jīng)銷商及合作的油工師傅進行培訓，確保消費者在購買產(chǎn)品的過程中享受貼心服務，確保涂料產(chǎn)品在后續(xù)的施工環(huán)節(jié)能夠正確操作，從源頭減少錯誤。 最后，有時消費者會因為氣候等客觀因素將問題歸罪于涂料產(chǎn)品，涂企應當給出技術指導方案進行解救，如確實無法補救，則要向消費者耐心解釋，進行必要的經(jīng)濟補償。當然了，能研發(fā)出全能型的產(chǎn)品是再好不過的。 在大部分情況下，單一的消費者相對于涂料企業(yè)，都屬于弱勢群體，因此要對他們開放暢通的維權渠道，打通渠道才能引進“活水”，能夠有效刺激企業(yè)進行反思，啟動改進機制，從長遠來說是利大于弊，因為問題早發(fā)現(xiàn)早解決更好。而那種對消費者訴求打發(fā)了事，一味打壓的做法只能取得一時的平靜，當問題越積越多時，恐怕企業(yè)自身都會掀翻在勁風狂瀾中。 涂料行業(yè)的服務話題由來已久，維權案例層出不窮，主要都在涂料企業(yè)這一環(huán)節(jié)，消費者畢竟不可能全面了解并分辨各種涂料產(chǎn)品的真假偽劣。因此，涂料企業(yè)建立服務體系，打通維權渠道事不宜遲，讓2015年成為提高涂料行業(yè)服務水平的新起點，以及消費者維權的里程碑！
