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多樂士再陷“質(zhì)量門”甲醛超標油漆變質(zhì)兒童漆涉虛假宣傳

自今年6月份多樂士被多家媒體曝出質(zhì)量問題后，質(zhì)量門8月-9月一個月期間多樂士在“黑貓投訴”又被多位消費者投訴了。多樂

日前，士再涉虛天津市澳美油漆涂料有限公司涂飾商情記者在“黑貓投訴”平臺上發(fā)現(xiàn)，陷甲8月至9月一個月多樂士又新增5宗投訴，醛超漆變均得到平臺的標油審核通過，其中1個已完成，質(zhì)兒其他4個商家已有回復。童漆投訴類別有：甲醛超標、假宣油漆產(chǎn)品變質(zhì)、質(zhì)量門虛假宣傳等。多樂

投訴一：甲醛超標

時間：

訴求：快速處理、士再涉虛依法追究責任、陷甲公平給出解釋、醛超漆變道歉、標油退費

涉訴金額：20000元

用戶6590763412發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

本人在南寧市快環(huán)建材市場多樂士授權店購買了多樂士乳膠漆2桶，底漆1桶，膩子粉2貸，天津市澳美油漆涂料有限公司用于翻新建于1997年的舊房，當時賣家說第二天可以入住。刷墻的時候師傅反映氣味太大，頭暈眼花。刷完之后房子氣味一直很大，鼻子嘴巴有苦澀的感覺。9月異味還是很大，委托第三方檢測顯示甲醛超標。商量認為是乳膠漆的水分浸透到老墻體中，導致老墻體散發(fā)甲醛。現(xiàn)在經(jīng)銷商和多樂士廠家態(tài)度極其強硬，拒絕承認產(chǎn)品有質(zhì)量問題。南寧市市場監(jiān)督管理局表示不管，讓我們自行解決。

投訴二：虛假宣傳

時間：

訴求：退款、賠償、作出處罰、下架產(chǎn)品

涉訴金額：5500元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

本人沖著多樂士兒童漆淳零兒童漆24小時入住的宣傳，于6月采購此產(chǎn)品進行舊房翻新。6月兩天刷墻完畢，至今已2個多月，還是很大異味兒，根本無法達到廠商宣傳的24小是入住標準?。ㄕf明：家里的家具全部是舊的，沒有任何污染只是刷了墻）刷完墻后多次聯(lián)系多樂士售后，其售后和技術人員于7月上門查看，承認油漆是多樂士廠家的（非假冒產(chǎn)品），稱刷完墻，漆膜需14天才能干，漆膜不干無法入住。對比其他品牌，多樂士算異味兒比較小的。。。按照他們的說法，那么此油漆根本不可能達到24小時入??！多樂士售后也沒有任何處理方案。

我的訴求是：廠商刪除宣傳中“24小時入住”字樣，因為根本無法達成，停止虛假宣傳！賠償經(jīng)濟損失！謝謝！

投訴三：甲醛超標

時間：

訴求：快速處理、解釋、退費、免費維修

涉訴金額：6000元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

兩千元一桶的多樂士淳零植本漆，買了三桶，小臥室在只刷了漆，未添置新家具的情況下，第三方檢測顯示甲醛超標。而這款產(chǎn)品宣傳的賣點就是環(huán)保，能夠達到甲醛檢測要求。咨詢了多樂士公司，對方表示產(chǎn)品合格，他們公司也沒有檢測甲醛資質(zhì)，無法進行賠償。

投訴四：污染物超標

時間：

訴求：退款、賠償、作出處罰、改善服務

涉訴金額：400元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

8月中午在深圳市福田區(qū)梅華路208號美意化工商場購買2桶5L的多樂士多樂士第二代凈味5合1白漆，一共400元。交由師傅施工，師傅打開油漆桶氣味刺鼻，刷了一間臥室，眼睛已睜不開，并出現(xiàn)皮膚過敏（手臂出現(xiàn)紅點）現(xiàn)象。第一時間掃描油漆桶的二維碼鑒定附件所示。同時聯(lián)系油漆店，油漆店讓我聯(lián)系多樂士售后。多樂士售后姓許的男士答復：這批次是由上海生產(chǎn)，生產(chǎn)日期一直搪塞敷衍官方答復，說是符合國家要求。說這批次生產(chǎn)了1700桶已全部售罄，我購買渠道是正規(guī)授權渠道，又說第二天把這批次抽樣檢測。8月多樂士售后許先生致電：經(jīng)抽樣檢測合規(guī)，請他提供檢測報告，他說抽樣檢測無法提供，不對外，只提供公司對外批次檢測報告。我明確告訴他，已通風晾了2天，今早再次過去，屋子的異味仍舊刺鼻，家里老人眼睛睜不開。他說這是正常味道。

訴求：請第三方檢測機構測試空氣甲醛等有害物質(zhì)含量！賠償精神損害賠償及看病賠償（甲醛超標導致的診療費用）消除危險：凈化屋內(nèi)空氣，使其達到國家標準，確保家人健康退款！

投訴五：油漆變質(zhì)（已處理完畢）

時間：

訴求：快速處理、退款退貨、

涉訴金額：5850元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

本人于7月在廣州市大石偉恒五洲裝飾城多樂士專賣店購買了淳零室內(nèi)漆3組（1底2面）共9桶，今天開始刷漆，打開了一桶面漆發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)，咨詢專賣店銷售說有可能是運輸過程受到外力導致漏氣引起變質(zhì)，我現(xiàn)在就開了這一桶，其他的有沒有變質(zhì)我也不敢保證，來回換貨的話也需要時間和運輸成本，耽誤我的工期，現(xiàn)在要求全部面漆進行退貨處理，請求辦理?。?！

以上是5個投訴雖然廠家均有回復，事情是否真如投訴者所說的以及具體如何解決均不得而知。涂飾商情記者在黑貓投訴上搜索多樂士，顯示有18個投訴量，已回復9個，完成5個。

企查查顯示，多樂士為阿克蘇諾貝爾漆油有限公司（簡稱“阿克蘇諾貝爾”）旗下品牌。阿克蘇諾貝爾成立于1995年，注冊資本2564萬美元，法定代表人馬誠。其產(chǎn)品暢銷于全球100個國家，每年全球有5000萬戶家庭使用多樂士油漆。

企查查股權穿透圖顯示，阿克蘇諾貝爾的股東為和AKZONOBELHK（HOLDINGS）LIMITED，持股比例分別為70%和30%。

阿克蘇諾貝爾除了產(chǎn)品屢遭投訴外，還涉多起司法案件。企查查顯示，阿克蘇諾貝爾共涉司法案件23起，作為被告的比例為82.61%，案由以服務合同糾紛、產(chǎn)品銷售者責任糾紛為主。此外，阿克蘇諾貝爾有裁判文書記錄19條，案件總金額為291.17萬元，企業(yè)作為被告占比83.33%，涉案案由為服務合同糾紛的案件最多。

隨著司法案件的增多，阿克蘇諾貝爾多次“輸了官司不給錢”，因此四次成為被執(zhí)行人，被執(zhí)行人總金額為112.68萬元。

此外，阿克蘇諾貝爾還有三次行政處罰，處罰事由為違反固體廢物管理制度、未申請開工放樣復驗、涉嫌通過商業(yè)賄賂的方式銷售其產(chǎn)品并非法獲得商業(yè)利益，出發(fā)金額為2.20萬元。

據(jù)百度百科顯示，“黑貓投訴”是新浪旗下的消費者服務平臺，用戶可以通過該平臺投訴商家的不規(guī)范行為，同時還有企業(yè)信譽榜單，2018年正式上線，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考，一般以各電商平臺的投訴信息為主。