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粉刷體驗(yàn)與上汽靈魂

“我是粉刷一個(gè)粉刷匠，粉刷本領(lǐng)強(qiáng)。體驗(yàn)

我要把那新房子，上汽鄭州市潤(rùn)龍涂料有限公司刷得更漂亮。靈魂

刷了房頂又刷墻，粉刷刷子飛舞忙。體驗(yàn)

哎呀我的上汽小鼻子，變呀變了樣。靈魂“

相對(duì)波蘭兒歌中小小粉刷匠的粉刷歡樂，成人眼中房屋粉刷絕對(duì)是體驗(yàn)一件苦差事。想對(duì)家里房屋重新粉刷一次的上汽想法由來已久，裝修時(shí)限長(zhǎng)了，靈魂外墻滲水，粉刷不小心的體驗(yàn)碰撞，家中小孩的上汽鄭州市潤(rùn)龍涂料有限公司創(chuàng)作涂鴉，斑駁的墻面，已經(jīng)不忍直視，但是重新粉刷的瑣碎工作，很容易讓最初的急切和美好想望變得遲疑和猶豫。最終是一拖再拖，直至這個(gè)暑假，才下定決心，重新粉刷一下。

從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)來看，有兩種方式，方式一是自己動(dòng)手，豐衣足食。面臨的困難就是自己必須花大量時(shí)間去做準(zhǔn)備工作，跑建材市場(chǎng)采購粉刷工具，涂料，砂紙等等，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更大的困難是研究了一下粉刷工藝，發(fā)現(xiàn)還是有相當(dāng)技術(shù)含量的，對(duì)于有技術(shù)的事情，我還是相信專業(yè)的人干專業(yè)的事?；趽?dān)心成品的質(zhì)量、效果，同時(shí)對(duì)于一個(gè)愿意追求美好品質(zhì)的人而言，果斷地放棄了這個(gè)想法。方式二就是找裝修公司，或者粉刷匠。看上去跟方法一差不多，就是找了一個(gè)專業(yè)人士來做粉刷，專業(yè)技能更強(qiáng)，不需要自己準(zhǔn)備工具，人家全套自帶，但是作為用戶還得需要確定材料品牌跟數(shù)量采購等問題。同時(shí)又會(huì)有新的問題和工作需要解決，粉刷匠師傅的專業(yè)能力如何？各類材料還是得確定采購品牌、數(shù)量等？是包干，還是按天計(jì)算費(fèi)用？依然是一大堆繁瑣事情。時(shí)間成本，操心程度依然不減。

內(nèi)心猶豫徘徊的時(shí)候，意外地找到了第三種方式。涂料公司在銷售涂料時(shí)都提供了一整套的舊房刷新業(yè)務(wù)。

這突然的發(fā)現(xiàn)沖擊了我內(nèi)心的需求，恰如少男少女一見鐘情的感受，讓我不得不選擇。我只需要將平常的生活用品、衣服適當(dāng)歸整一下，然后就可以無憂地度假！回來就是一個(gè)煥然一新的房屋。

懷著愉悅的心情去家居賣場(chǎng)乖乖交錢的路上，我就在想上汽的靈魂是什么？因?yàn)樵诔霭l(fā)之前又看了一篇關(guān)于上汽靈魂的文章，事情源于上汽集團(tuán)股東大會(huì)上，上汽集團(tuán)董事長(zhǎng)陳虹聲稱：“與華為這樣的第三方公司合作自動(dòng)駕駛，上汽是不能接受的，這好比一家公司為我們提供整體的解決方案，如此一來，它成了靈魂，上汽成了軀殼”。同時(shí)要表示上汽“要把靈魂掌握在自己手中?！?，后續(xù)就是華為表態(tài)對(duì)于“靈魂說”并不介懷，甚至回應(yīng)說“打包模式不適用所有廠”。再后來針對(duì)上汽的“靈魂“一說，爆發(fā)了熱烈的討論。有在技術(shù)層面分析的，有在民族大義上對(duì)上汽口誅筆伐的。

但是，通過刷墻體驗(yàn)，我意識(shí)到企業(yè)的靈魂不在于技術(shù)，而在于是否貼近消費(fèi)者的體驗(yàn)感。蘋果公司自創(chuàng)始人喬布斯回歸以來，陸續(xù)推出了一系列廣受消費(fèi)者歡迎的明星產(chǎn)品。蘋果產(chǎn)品在市場(chǎng)上持續(xù)熱銷，最關(guān)鍵的因素就是杰出一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。蘋果公司注重將科技、藝術(shù)和美學(xué)有效地結(jié)合起來，在設(shè)計(jì)的過程中，融合多種元素，從產(chǎn)品外觀到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從材料到色彩，從而使產(chǎn)品同時(shí)具備時(shí)尚酷炫的外觀和優(yōu)異的功能。在筆記本電腦領(lǐng)域，MacBookAir的整機(jī)工藝設(shè)計(jì)幾乎近于完美，把筆記本電腦應(yīng)有的輕薄、移動(dòng)、便攜性發(fā)揮得淋漓盡致，讓人贊服，闡釋了擁有者的與眾不同、非同凡想，使用戶通過產(chǎn)品領(lǐng)悟到蘋果公司的設(shè)計(jì)思想、意圖和公司文化，產(chǎn)生情感上的共鳴，進(jìn)一步拉進(jìn)蘋果公司和消費(fèi)者的距離，被視為筆記本電腦設(shè)計(jì)的標(biāo)桿。

從我的刷墻體驗(yàn)，然后從蘋果的成功之道，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)上汽和華為之間的角色之間，上汽應(yīng)該自信自己是最清楚購車者的消費(fèi)體驗(yàn)的。而華為在幫助造車的路上，更愿意站在車企的身后。并不打算把自己定位為車機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商。

有人說汽車與華為之爭(zhēng)時(shí)汽車制造的話語權(quán)之爭(zhēng)，也是新老造車企業(yè)之間的碰撞。企業(yè)要堅(jiān)持“以客戶為中心“，那么爭(zhēng)寵的對(duì)象還是消費(fèi)者，用戶買單能否買單，才是企業(yè)的生存之道，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)才是企業(yè)的靈魂。

希臘神話中安泰俄斯力大無窮，而且只要他保持與大地的接觸，他就是不可戰(zhàn)勝的，但是脫離了大地，他就衰弱無比，企業(yè)的靈魂與力量都要來自于消費(fèi)市場(chǎng)，誰更貼近消費(fèi)者，誰就更有力量，誰能生存，才能談靈魂。