顧客說你的乳膠漆價格太貴，你怎么回答？
中國新型涂料網(wǎng)訊： 上個星期，顧客格太貴有一個揭陽的乳膠顧客打電話過來詢問我們的外墻乳膠漆的信息，詳細交談之后得知，顧客格太貴
河北瑞翰防腐材料有限公司他最近有一個工程需要用到乳膠漆，乳膠從網(wǎng)上看到我們的顧客格太貴信息便打電話過來詢問；隨后通過微信和電話等一番交流之后，根據(jù)他提出的乳膠產(chǎn)品的耐候性、顏色等要求，顧客格太貴我們報了一個價格給他，乳膠然而，顧客格太貴
河北瑞翰防腐材料有限公司對方直接回答：“這個價格太貴了，乳膠我們之前用得品牌比你們便宜許多。顧客格太貴”既然之前的乳膠牌子便宜，為何還重新尋找別的顧客格太貴品牌，其中的乳膠原因可能是多方面的。 價格是顧客格太貴顧客在購買商品時考慮的重要因素，銷售人員在與顧客交流的時候也經(jīng)常會遇到顧客說：“你這個價格太貴了，能不能便宜點？”對于這樣的問題，都有怎樣的回答呢？回答一：價格還可以再談；回答二：這個是品牌定價，整個市場上的這個品牌都是這個價，不信您可以去別家看看；這些回答很多新的銷售人員應(yīng)該都用過，但是根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最后的成交率卻也不高，當(dāng)顧客提出：“你的價格太貴了”，怎么回答比較好。能不能便宜一點是消費者在購買過程中都會考慮的問題，是一個正常的消費心理，然而并不是客戶最后是否購買的決定性因素，當(dāng)顧客了解了你的產(chǎn)品的價值以及優(yōu)勢之后，并且這種產(chǎn)品剛好是符合顧客的需求的，那么顧客在很大程度上不會太注重價格是否能夠便宜。當(dāng)顧客問你：“能不能便宜一點？”，若你的回答是：“不能”，如此強烈的拒絕可能會讓顧客覺得反感，當(dāng)顧客提出能不能便宜點的時候，避免從正面回答這種問題，引導(dǎo)客戶關(guān)注商品本身的價值不失為一種可行的策略。當(dāng)顧客覺得你的產(chǎn)品貴并且跟你講價時，傳遞出了一個積極的信息，那就是顧客對你的產(chǎn)品是感興趣的，否則，他也不會浪費精力跟你講價，但是，顧客在產(chǎn)品的價格上存在疑慮，如果銷售人員能夠消除顧客在價格上的疑慮，那成交的可能性將大大增加。顧客認為你的產(chǎn)品貴，你就要解釋給他聽，為什么你的產(chǎn)品是這個價錢，跟同行的同類型產(chǎn)品比，你們的價錢高在哪里？當(dāng)然，并不是一句“一分價錢一分貨”就能讓客戶信服的，而是從產(chǎn)品的材料、功能、特點、服務(wù)、售后等多個方面去解釋，若說得太籠統(tǒng)反而會給客戶留下你不專業(yè)的印象。當(dāng)顧客開始認同你的說法時，也就是肯定了產(chǎn)品的價值，當(dāng)然，大多數(shù)情況下，即使客戶認同這個價格，還是會講一講價，就像平常我們買東西也很有可能會隨口還一下價，所以顧客還價是一件很正常的事情。有時候，顧客并不了解你的產(chǎn)品的價值與優(yōu)勢，而是根據(jù)之前用過的產(chǎn)品來定義你的產(chǎn)品價值，這樣往往會讓客戶在心中形成一個與你的產(chǎn)品價值不對等的價格，文中開頭提到的，顧客覺得我們的乳膠漆價格貴，就是以之前用過的品牌為判斷依據(jù)的，但是，對方的乳膠漆與我們的在質(zhì)量上根本就不是在同一水平上的。要讓客戶對你的產(chǎn)品有正確的認識，再去跟客戶談價格。
